1. מבוא כללי
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של שטיפה בנוף ("העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותם של המבקרים והלקוחות שלנו ("המשתמש", "אתה"). מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים מידע אישי הנאסף דרך אתר האינטרנט שלנו ("האתר") ובעת מתן שירותינו, לרבות שטיפת רכבים, דיטיילינג, ציפוי ננו ופוליש ווקס.
השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה מצדך לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.
2. איזה מידע אישי אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:
א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:
- פרטי יצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, פונה אלינו באמצעות וואטסאפ, דוא"ל או טלפון, אנו אוספים פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
- פרטי השירות: לצורך תיאום שירות או קבלת הצעת מחיר, אנו עשויים לאסוף מידע על הרכב שלך (כגון דגם, שנה) ותיאור של השירות המבוקש. במקרים מסוימים, ייתכן שתשלח אלינו תמונות של הרכב.
- תוכן הפנייה: אנו שומרים את תוכן ההודעות וההתכתבויות שלך איתנו כדי לספק מענה מדויק ולשפר את השירות.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני שימוש ולוגים: בדומה לרוב האתרים, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני הביקור, ומידע טכני נוסף.
- Cookies (עוגיות): אנו משתמשים בקובצי Cookie וטכנולוגיות דומות. פרטים נוספים על כך בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".
3. מטרות השימוש במידע
המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:
- אספקת שירותים: תיאום תורים, מתן הצעות מחיר, ביצוע שירותי שטיפה ודיטיילינג, ומתן תמיכת לקוחות.
- תקשורת: יצירת קשר עמך, מענה לפניותיך, ושליחת עדכונים חשובים בנוגע לשירות שהזמנת.
- שיפור האתר והשירותים: ניתוח אופן השימוש באתר כדי לשפר את חווית המשתמש, להבין אילו שירותים פופולריים יותר, ולייעל את התפעול.
- שיווק ופרסום: בכפוף להסכמתך, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, מבצעים והצעות שיווקיות באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
- עמידה בחובות משפטיות: שמירת רשומות כנדרש על פי חוק (למשל, לצרכי מס), והיענות לבקשות של רשויות מוסמכות.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים רק במקרים הבאים:
- ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון שירותי אחסון אתרים, שירותי ענן, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) ופלטפורמות תקשורת (כגון WhatsApp מבית Meta). ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק לצורך אספקת השירותים עבורנו.
- פלטפורמות אנליטיקה ופרסום: אנו עשויים להשתמש בשירותים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר, ובפיקסלים של רשתות חברתיות (כמו Meta) כדי להציג פרסום מותאם אישית למשתמשים שביקרו באתר שלנו.
- דרישה משפטית: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או בקשה של רשות מוסמכת, נחשוף את המידע הדרוש.
- הגנה על זכויות: במקרים בהם נצטרך להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו או של אחרים.
5. Cookies וטכנולוגיות מעקב
קובצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך כאשר אתה מבקר באתר. אנו משתמשים בהם כדי:
- להבטיח את תפקודו התקין של האתר (עוגיות חיוניות).
- לשפר את חווית הגלישה שלך על ידי זכירת העדפותיך.
- לאסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים על השימוש באתר (עוגיות ביצועים ואנליטיקה).
- לאפשר פעילויות שיווק ופרסום ממוקד (עוגיות פרסום).
באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בקובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן שלך. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד האתר.
6. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL) באתר ומגבילים את הגישה למידע רק לעובדים הזקוקים לו לצורך תפקידם. יחד עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
7. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כדי לספק לך שירותים, לעמוד בהתחייבויותינו המשפטיות, לפתור סכסוכים ולאכוף את הסכמינו. לדוגמה, מידע הקשור לחשבוניות יישמר לתקופה הנדרשת על פי דיני המס (בדרך כלל 7 שנים).
8. זכויותיך בנוגע למידע
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:
- זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
- זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי חוק).
- הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר. אנו נשיב לפנייתך בזמן סביר ובכפוף להוראות החוק.
9. פרטיות ילדים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורים, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות אחת מהדרכים המפורטות בעמוד "יצירת קשר" באתר שלנו, לרבות טופס הפנייה, וואטסאפ או טלפון.
